841-2-LE24

Descripción

1.2.1. Objetivos de la contratación Objetivo general Proveer tres servicios de atención integral a la ciudadanía y clientes de la institución, de calidad y de acuerdo a los procedimientos establecidos, a través del espacio de atención denominado Punto Mipe. Objetivos específicos a. Responder consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, así como entregar información de la oferta institucional de Sercotec a las personas que la soliciten, de manera presencial, telefónica y virtual, con el apoyo del sitio web y de las plataformas tecnológicas institucionales, bajo protocolos de atención y contenidos proporcionados por el Servicio. b. Entregar información de la oferta institucional de Sercotec a través de actividades solicitadas por la Dirección Regional. c. Difundir la oferta de programas y servicios de Sercotec a través de medios y plataformas digitales, atendiendo a través de estas las consultas de clientes y ciudadanía, solamente para el ítem N°1. d. Facilitar el acceso y apoyar la postulación a los servicios e instrumentos de Sercotec. e. Canalizar las solicitudes de los usuarios a las instancias correspondientes, según consulta y perfil del usuario. f. Realizar actividades de difusión de la oferta programática de Sercotec, a solicitud del Servicio, las que pueden ser digitales, telefónicas o presenciales. Las actividades presenciales o en terreno se podrán realizar en la medida que las condiciones sanitarias de la región lo permitan. g. Administrar el uso y control de salas de reuniones y clases, si el Punto Mipe dispone de ellas. h. Facilitar el equipamiento necesario para que el personal de la empresa adjudicataria del servicio pueda desarrollar las funciones antes mencionadas.

Órdenes de compra derivadas (1)