723-1-LE20

Descripción

Proveer un servicio de atención integral a la ciudadanía y clientesas de la institución, de calidad y de acuerdo a los procedimientos establecidos, a través del espacio de atención denominado Punto Mipe. Objetivos específicos 1. Responder consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, así como entregar información de la oferta institucional de Sercotec a las personas que la soliciten, de manera presencial, telefónica y virtual, con el apoyo del sitio web y de las plataformas tecnológicas institucionales, bajo protocolos de atención y contenidos proporcionados por el Servicio. 2. Entregar información de la oferta institucional de Sercotec a través de actividades solicitadas por la Dirección Regional. 3. Facilitar el acceso y apoyar la postulación a los servicios e instrumentos de Sercotec. 4. Canalizar las solicitudes de los usuariosas a las instancias correspondientes, según consulta y perfil del usuario. 5. Implementar un proceso de evaluación respecto del servicio de atención, así como de talleres y charlas realizadas por el Punto Mipe, como mínimo al 60% del universo atendido, en formato provisto por el Servicio. 6. Realizar actividades de terreno con el objeto de asegurar la difusión de la oferta programática de Sercotec, a solicitud del Servicio. 7. Administrar el uso y control de salas de reuniones y clases, si el Punto Mipe dispone de ellas. 8. Facilitar el equipamiento necesario para que el personal de la empresa adjudicataria del servicio pueda desarrollar las funciones antes mencionadas.

Órdenes de compra derivadas (1)