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Los nombres de proveedores y organismos se presentan tal como están registrados en Mercado Público, sin ediciones ni correcciones, por lo que pueden contener errores ortográficos o datos incompletos. En cada caso se puede acceder a la orden de compra original. Ver metodología y fuentes →
a Medir cuantitativamente el grado de satisfacción y calidad de servicio de los usuarios con los servicios de telefonía móvil e Internet móvil por cada una de las compañías proveedoras y cuya muestra calculada sea estadísticamente confiable y representativa a nivel nacional y regional, de manera que los datos recolectados permitan obtener conclusiones válidas y generar un proceso de comparación o benchmarking entre las mismas empresas. b Disponer de información relativa al grado de conocimiento y satisfacción que tienen los usuarios de servicios de telecomunicaciones. c Fortalecer el trabajo ejecutado asociado al PMG de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital del año en curso.
| Criterio | Detalle | Peso |
|---|---|---|
| 1 Oferta económica. | Se asignará 100 puntos a la oferta de menor precio y a las demás ofertas se les asignará puntaje mediante la siguiente fórmula (precio mín. / precio oferta)*100. | 13% |
| 2 2. Experiencia demostrable del oferente en la pres | Fórmula de cálculo: - Más de diez (10) años de experiencia demostrable en la prestación de servicios de consultoría y/o en la realización de estudios, sobre proyectos relacionados con la presente licitación: 100 puntos. - Más de cinco (5) y hasta diez (10) años de experiencia demostrable en la prestación de servicios de consultoría y/o en la realización de estudios sobre proyectos relacionados con la presente licitación: 80 puntos. - Más de tres (3) y hasta cinco (5) años de experiencia demostrable en la prestación de servicios de consultoría y/o en la realización de estudios sobre proyectos relacionados con la presente licitación: 60 puntos. - Más de uno (1) y hasta tres (3) años de experiencia demostrable en la prestación de servicios de consultoría y/o en la realización de estudios sobre proyectos relacionados con la presente licitación: 40 puntos. - Un (1) año o menos de experiencia demostrable en la prestación de servicios de consultoría y/o en la realización de estudios sobre pr | 13% |
| 3 Grado de conocimiento y experiencia comprobable de | Fórmula de cálculo: - Más del 50% de los integrantes del equipo de trabajo ha participado en al menos cinco (5) proyectos relacionados con el desarrollo de estudios de opinión, de satisfacción y calidad de servicio en materia de telecomunicaciones, en el sector público, en particular en: técnicas de diseño y aplicación de encuestas, determinación de tamaño de muestras, trabajo de campo, análisis estadístico de resultados, y difusión de resultados: 100 puntos. - El 50% de los integrantes del equipo de trabajo ha participado en al menos cinco (5) proyectos relacionados con el desarrollo de estudios de opinión, de satisfacción y calidad de servicio en materia de telecomunicaciones, en el sector público, en particular en: técnicas de diseño y aplicación de encuestas, determinación de tamaño de muestras, trabajo de campo, análisis estadístico de resultados, y difusión de resultados: 50 puntos. - Menos del 50% de los integrantes del equipo de trabajo ha participado en al menos cinco (5) pro | 35% |
| 4 Descripción del trabajo a realizar, su metodología | Fórmula de cálculo: - Muy Buena: La oferta técnica incluye la separación y desarrollo de cada etapa y actividad del estudio identificado en una carta Gantt; la metodología estadística y de trabajo a emplear; el detalle de los productos a desarrollar y entregar a la Subsecretaría; la identificación de los consultores que trabajarán directamente en cada etapa; la descripción del call center a través del cual realizará las encuestas telefónicas y el proceso de reclutamiento (perfiles), selección y capacitación de encuestadores para asegurar la confiabilidad del llenado del cuestionario y la herramienta a utilizar para la definición de las muestras de la encuesta: 100 puntos. - Regular: La oferta técnica no es suficientemente clara en uno cualquiera de los siguientes aspectos: la metodología estadística y de trabajo propuesta, el detalle de los productos a desarrollar y entregar a la Subsecretaría; la separación y desarrollo de cada etapa y actividad del estudio identificada en una cart | 30% |
| 5 Reclamos en portal www.mercadopublico.cl | - Presenta reclamos en portal www.mercadopublico.cl: 0 punto. - No presenta reclamos en portal www.mercadopublico.cl: 100 puntos. Este criterio será evaluado de acuerdo a la información disponible en el portal www.mercadopublico.cl | 5% |
| 6 Sustentabilidad y sello de impacto social | El proveedor cuenta con criterios de sustentabilidad y sello de impacto social: 100 puntos. El proveedor cuenta con criterio de sustentabilidad o sello de impacto social: 50 puntos. El proveedor No cuenta con criterios de sustentabilidad ni sello de impacto social y/o no lo acredita: 0 puntos. Para efectos de este indicador se entenderá por criterios de sustentabilidad y/o sello de impacto social la existencia de certificaciones, sellos, reconocimientos u otros instrumentos verificables que den cuenta que el proveedor implementa políticas practicas o modelos de gestión orientados, entre otros aspectos, a la protección del medio ambiente, el uso eficiente de los recursos, la economía circular, la inclusión social, la equidad de género, el comercio justo o el desarrollo sostenible. | 2% |
| 7 Integridad | - El oferente cuenta con programas de integridad que sean conocidos por su personal y lo acredita: 100 puntos. - El oferente no cuenta con programas de integridad que sean conocidos por su personal, no lo informa o no lo acredita: 0 punto. * De acuerdo a lo ordenado en el Dictamen E370752 de 2023, de la Contraloría General de la República, el oferente deberá indicar si cuenta con programas de integridad conocidos por su personal. Dicho programa deberá demostrar que el oferente ha tenido un comportamiento íntegro, lo que se traduce en que las personas que trabajen para el oferente y participen en las actuaciones que deben llevarse a cabo durante la licitación y en la ejecución del contrato, procedan con la debida integridad. | 2% |
| # | Producto | Categoría | Cantidad |
|---|---|---|---|
| 1 | Encuesta de Satisfacción de Usuarios y Medición del Nivel de Calidad de Servicios de Telecomunicaciones”. | Servicios basados en ingeniería, ciencias sociales y tecnología de la información / Estadística / Metodología y análisis estadístico | 1 Unidad |
| Código | Fecha | Proveedor | Monto |
|---|---|---|---|
| 606-215-SE26 | 07-07-2026 | Consultores Asociados de Marketing Cadem S.A. | $96.490.000 |
Fuente original:ficha mercadopublico.cl
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