45-80-LR22

Descripción

El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) requiere contratar un Servicio integral de apoyo para la gestión de la información y atención de los beneficiarios de la bonificación “Línea Emergencia Laboral Reactivación COVID-19”, en adelante Subsidios de emergencia, establecida en el decreto N° 28, de 2011, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, y sus modificaciones. Dicho servicio de apoyo será efectuado bajo supervisión del Sence, cumpliendo con los indicadores de calidad, los protocolos de atención y las normas administrativas establecidas para este servicio. El servicio integral de apoyo para la gestión de información y atención de beneficiarios considera los siguientes servicios: 1. Atención de buzón ciudadano, vía SIAC (Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana) u otro sistema de registro de atención dispuesto por SENCE. 2. Atención cara a cara en formato presencial 3. Llamados a los usuarios (vía telefónica) 4. Atención por video llamadas Además, considera la recepción y resolución de requerimientos relacionados a los Subsidios de emergencia, los cuales no puedan ser resueltos por los siguientes servicios: 1. Chatbot 2. Redes Sociales Lo anterior, en base a entregar respuestas de calidad y cumplir los plazos establecidos, y que estos se puedan ejecutar a través de una llamada telefónica, una atención presencial y/o virtual, Buzón ciudadano, video llamadas o una respuesta a los requerimientos derivados, a través de redes sociales, y chatbot. Todas estas atenciones, deben quedar registradas en el sistema SIAC de atención ciudadana u otro sistema de registro de atención dispuesto por SENCE.

Órdenes de compra derivadas (1)