45-28-LP25

Descripción

El objetivo de la presente licitación es la contratación de un servicio de video atención para atender a las personas usuarias (naturales y/o jurídicas) o potenciales usuarios o usuarias de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante SENCE. El requerimiento comprende la contratación de un software, su implementación, mantención, soporte y la atención automatizada, a través de un sistema interactivo que permita a las personas usuarias conectarse con el personal de atención en una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de internet. La atención debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo con protocolos y estándares de servicio establecido por SENCE. El software de video atención que se utilice debe ser configurable o customizable, de manera que, estén incorporadas todas las herramientas necesarias para llevar a cabo una conexión entre el personal de atención y las personas usuarias en forma eficiente y segura. Dentro de las características que debe tener se mencionan las siguiente: • Las personas usuarias deben poder conectarse desde cualquier dispositivo digital y navegador web existente con sistemas operativos Windows, MacOS, iOS o Android, que cuenten con cámara (tablets, smartphone, Desktop, laptop) y con navegador web masivo como Chrome, Mozilla Firefox, Edge y Safari. • Video adaptable o video responsive, • Tener acceso a chat interactivo, • Intercambio de archivos en línea, • Distribución automatizada de llamadas, • Monitoreo en tiempo real, • Grabaciones de audio y video, • Generación de informes y estadísticas, • Almacenamiento de toda la información sobre colas, entre otras.

Órdenes de compra derivadas (1)