45-15-LP22

Descripción

El objetivo de la presente licitación es la contratación de un servicio de video atención para atender a los usuarios o potenciales usuarios de los beneficios, instrumentos y programas del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, en adelante SENCE. El servicio comprende, el diseño de un software, su implementación, mantención, soporte y la atención automatizada, a través de un sistema interactivo que permite a los usuarios conectarse con el personal de atención en una conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de internet. La atención debe ejecutarse bajo supervisión, de acuerdo a protocolos y estándares de calidad establecidos. El software de video atención que se utilice, debe ser configurable o customizable, de manera que, estén incorporadas todas las herramientas necesarias para llevar a cabo una conexión entre el personal de atención y el usuario en forma eficiente y segura. Dentro de las características que debe tener son: conectarse desde cualquier dispositivo digital y navegador web existente, tener acceso a chat interactivo, intercambio de archivos en línea, distribución automatizada de llamadas; monitoreo en tiempo real; grabaciones de audio y video; generación de informes y estadísticas, almacenamiento de toda la información sobre colas, entre otras. Todos los requisitos están detallados en las bases técnicas.

Órdenes de compra derivadas (1)