Servicio Call Center Comunidad Activa GORE Rm
Contratar SERVICIO DE CALL CENTER PARA CONSULTAS DEL FONDO COMUNIDAD ACTIVA 2026 DEL GOBIERNO DE SANTIAGO con el fin de apoyar a las organizaciones sociales en la correcta formulación y presentación de postulaciones, así como aclarar las dudas con respecto a las etapas del proceso en general.
| Criterio | Detalle | Peso |
|---|---|---|
| 1 Experiencia de los Oferentes | Este criterio presenta dos subcriterios Experiencia del Proveedor (EP) 25% y Experiencia del equipo (EE) con 10%. A su vez, el criterio experiencia del equipo se divide en:Experiencia del supervisor (ES)5% y Experiencia Agentes (EA)5%. Ver archivo adjunto. | 35% |
| 2 Pacto Integridad | El oferente deberá presentar el Anexo N°4: “Declaración jurada pacto de integridad, Código de Ética y/o Conducta”, junto con un Código de Ética y/o Conducta (o su equivalente) y que diga relación con los aspectos regulados en el Pacto de Integridad contemplados en las presentes bases y documentos que acrediten como dicho instrumento ha sido informado, implementado y socializado con sus trabajadores. PACTO DE INTEGRIDAD PUNTAJE Oferente presenta Código de Ética y/o Conducta (o su equivalente) que diga relación con los aspectos regulados en el Pacto de Integridad contemplados en las presentes bases y documentos que acrediten como dicho instrumento ha sido informado, implementado y socializado con sus trabajadores 100 Oferente no presenta Código de Ética y/o Conducta (o su equivalente) que diga relación con los aspectos regulados en el Pacto de Integridad contemplados en las presentes bases y no presenta documentos que acrediten como dicho instrumento ha sido informado, implementado y | 5% |
| 3 Cumplimiento de los requisitos | Será determinado según si la Comisión Evaluadora requiere solicitar antecedentes adicionales o aclaraciones o complementar los antecedentes, vía “Foro inverso” del Portal. CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS FORMALES PUNTAJE No se le solicitan antecedentes no esenciales por foro inverso 100 Se le solicitan antecedentes no esenciales por foro inverso y el oferente lo acompaña. 50 Se le solicitan antecedentes no esenciales por foro inverso y el oferente no lo acompaña. 0 CUALQUIER ANTECEDENTE ESENCIAL QUE NO SE PRESENTE AL MOMENTO DE LA APERTURA DE PROPUESTAS SERÁ CAUSAL DE RECHAZO DE LA OFERTA EN DICHO ACTO De este modo, el puntaje total del criterio Cumplimiento de Requisitos Formales, se calculará de acuerdo a la siguiente fórmula: CR = Puntaje obtenido x 0,05 | 5% |
| 4 Sustentabilidad | Proveedor deberá presenta alguno de los siguientes sellos: NOMBRE MEDIO VERIFICACIÓN Huella de Chile Presentar correo de confirmación de inscripción en Huella Chile o correo de recepción de carta de compromiso voluntario conforme a procesos del programa Huella-Chile (más detalles www.huellachile.cl). En el caso que el proveedor haya obtenido alguno de los sellos, deberá entregar el certificado emitido por HuellaChile Acuerdos de Producción Limpia (APL) El proveedor entrega el certificado de cumplimiento de APL o el Sello Estrella Azul vigente. Sello Empresa Mujer El proveedor tiene el certificado o Sello Empresa Mujer vigente otorgado por ChileCompra. Más información en: http://www.chileproveedores.cl/SelloEmpresaMujer.aspx Sello ProPyme El proveedor tiene el certificado o Sello ProPyme vigente. SUSTENTABILIDAD PUNTAJE Posee sello 100 No posee sello 0 CS = PTS x 0,05 | 5% |
| 5 Calidad Técnica de los Bienes o Servicios | La evaluación de la Propuesta Técnica se realizará en base a la información presentada en el Anexo N°7, la cual se divide en Propuesta Técnica, el cual establece los requisitos mínimos exigidos para la prestación del servicio y permite a los oferentes proponer mejoras adicionales sobre dichos requisitos y KPIs, también mínimos, sobre los cuales los oferentes pueden proponer mejoras adicionales. Ver archivo adjunto | 35% |
| 6 Precio | El oferente deberá completar el Anexo N°5 “Oferta Económica” considerando el detalle de los servicios requeridos, de acuerdo con las especificaciones establecidas en las Bases Técnicas. Dicho anexo contempla el valor de los servicios exigidos en la licitación así como la remuneración del personal ofrecido. Esto último es solo una referencia, ya que no se considerará para la evaluación, en virtud de la determinación del servicio que ha estimado la Unidad Técnica, sin embargo, se tendrá en consideración el monto declarado en relación con los certificados de cumplimiento de obligaciones laborales, de la Dirección del Trabajo. En la evaluación de las ofertas se aplicará el “Análisis del mínimo costo”, donde se considerará la relación entre cada oferta y la de menor costo, ambas en pesos chilenos, según la siguiente fórmula de cálculo: OE = (Oferta mínima / oferta evaluada) x 15 El precio ofertado deberá incluir todos los costos asociados a la correcta ejecución del servicio, sin perjuicio de la responsabilidad del oferente de cumplir con las condiciones técnicas y operativas descritas en las presentes Bases. La oferta económica deberá expresarse en pesos chilenos, netos y totales, considerando el período de 7 meses de prestación del servicio. El oferente será responsable de la veracidad de la información contenida en su propuesta económica, quedando sujeto a evaluación según la fórmula de análisis del mínimo costo indicada precedentemente. | 15% |
| # | Producto | Categoría | Cantidad | Unidad |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SERVICIO DE CALL CENTER PARA CONSULTAS DEL FONDO COMUNIDAD ACTIVA 2026 DEL GOBIERNO DE SANTIAGO | Servicios básicos y de información pública / Telecomunicaciones / Telefonía local y de larga distancia | 1 | Unidad |
| Código | Fecha | Proveedor | Monto |
|---|---|---|---|
| 1261-32-SE26 | 27-05-2026 | Policomp S.A. | $50.974.994 |
Fuente original:ficha mercadopublico.clapertura electrónicaacta de adjudicación
